Региональный оператор по обращению с ТКО (указан в квитанции)

Образец жалобы региональному оператору на невывоз мусора

Если контейнеры переполнены, а мусор не вывозят дольше суток в тёплую погоду или трёх суток в холодную, это нарушение санитарных правил. Жалоба фиксирует даты невывоза и даёт основание для перерасчёта платы. Если регоператор — исполнитель коммунальной услуги по вашему дому, ответить он должен в течение 3 рабочих дней.

Когда подходит

Контейнеры переполнены: мусор не вывозили больше суток при температуре +5 °C и выше или больше трёх суток при +4 °C и ниже
Крупногабаритный мусор не забирают дольше 7 суток в тёплое время или 10 суток в холодное
Мусоровоз приезжает, но при погрузке оставляет отходы вокруг контейнеров

Когда нужен другой адресат

Если мусор лежит не на контейнерной площадке, а на пустыре или в лесу, — это несанкционированная свалка (образцы «Заявление в администрацию о ликвидации несанкционированной свалки» и «Жалоба в Росприроднадзор на несанкционированную свалку»). Если сломана сама площадка, нет контейнеров или ограждения — пишите её владельцу, чаще всего это УК или администрация.

Заполните — текст соберётся справа

Текст обращения

[кому]

от [фио]
адрес: [почтовый адрес для ответа]
лицевой счёт: [номер лицевого счёта]
телефон, e-mail: [телефон, e-mail]

ЖАЛОБА
на нарушение сроков вывоза твёрдых коммунальных отходов

С контейнерной площадки по адресу: [адрес контейнерной площадки] — не вывозятся твёрдые коммунальные отходы. Период и температура наружного воздуха: [даты невывоза и температура].

[что происходит]

Срок временного накопления несортированных ТКО составляет не более 1 суток при среднесуточной температуре +5 °C и выше и не более 3 суток при +4 °C и ниже (пункт 11 СанПиН 2.1.3684-21). Крупногабаритные отходы вывозятся не реже 1 раза в 7 суток при +5 °C и выше и не реже 1 раза в 10 суток при +4 °C и ниже (пункт 13 СанПиН 2.1.3684-21). Допустимое отклонение сроков вывоза — не более 72 часов суммарно в течение месяца, не более 48 часов единовременно при среднесуточной температуре +5 °C и ниже, не более 24 часов единовременно при температуре выше +5 °C; за каждые 24 часа сверхнормативного отклонения размер платы снижается на 3,3 % (пункт 17 приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Потребитель вправе требовать проведения проверки качества коммунальной услуги и оформления акта (подпункт «в» пункта 148(24) тех же Правил), а исполнитель обязан направить ответ на жалобу в течение 3 рабочих дней со дня её получения (подпункт «ж» пункта 148(22) тех же Правил).

Прошу:
1. Незамедлительно вывезти отходы с указанной контейнерной площадки.
2. Провести проверку качества предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО и составить акт.
3. Произвести перерасчёт платы за период нарушения в соответствии с пунктом 17 приложения № 1 к Правилам, утв. постановлением Правительства РФ № 354.
4. Сообщить причины нарушения графика и меры по его соблюдению.

Приложения: [что прикладываете].

«___» ____________ 20__ г.

____________ / [фио]

Всё собирается в вашем браузере, мы ничего не отправляем и не храним. Без ФИО и адреса для ответа обращение считается анонимным, и его вправе не рассматривать.

Что приложить

Фото площадки за каждый день невывоза с датой и временем
Данные о температуре воздуха за эти дни (скриншот архива погоды)
Квитанция с номером лицевого счёта
Номера звонков и заявок в диспетчерскую регоператора

Как отправить

Личный кабинет или форма обращений на сайте регионального оператора — адрес указан в квитанции
Лично в офисе регоператора — два экземпляра, на вашем ставят входящий номер
Лично или почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения

Срок ответа

Если регоператор — исполнитель коммунальной услуги по вашему дому (договор с жителями напрямую, начисления в его квитанции), ответ — в течение 3 рабочих дней (подп. «ж» п. 148(22) Правил, утв. ПП РФ № 354). Если услугу предоставляет управляющая компания, жалобу рассматривает она в тот же срок (п. 148(22-1)). Региональный оператор не госорган, поэтому сроки 59-ФЗ на него не распространяются.

Как повысить шанс, что жалобу рассмотрят по существу

Фотографируйте площадку каждый день с одной точки: даты на снимках — главный довод для перерасчёта.
Сохраните данные о среднесуточной температуре: от неё зависит допустимый срок вывоза.
Если регоператор не ответил или не вывез мусор, пишите в жилищную инспекцию (качество коммунальной услуги) и в Роспотребнадзор (санитарные правила).
Мусор вокруг контейнеров, выпавший при погрузке, — зона ответственности регоператора; мусор, который жители оставили мимо контейнеров, убирает владелец площадки.

Частые вопросы

Какие сроки вывоза мусора установлены законом?

Несортированные ТКО — не реже раза в сутки при среднесуточной температуре +5 °C и выше и не реже раза в трое суток при +4 °C и ниже (п. 11 СанПиН 2.1.3684-21). Крупногабаритные отходы — не реже раза в 7 суток в тёплое время и раза в 10 суток при +4 °C и ниже (п. 13).

Как получить перерасчёт за невывоз?

Сообщите о нарушении исполнителю услуги, добейтесь акта проверки и подайте письменное требование. За каждые сутки сверхнормативного отклонения плата снижается на 3,3 % (п. 17 приложения № 1 к Правилам, утв. ПП № 354).

Кто убирает мусор вокруг контейнеров?

Регоператор отвечает за отходы с момента погрузки в мусоровоз (п. 6 Правил обращения с ТКО, утв. ПП № 293). Содержание самой контейнерной площадки — обязанность её собственника (п. 34 тех же Правил): в многоквартирных домах чаще всего УК, во дворах частного сектора — администрация.

Куда жаловаться, если регоператор не реагирует?

В государственную жилищную инспекцию — она проверяет качество коммунальных услуг (образец gzhi-uk), в Роспотребнадзор — на нарушение санитарных сроков, а также в орган власти региона, заключивший с регоператором соглашение. Через Платформу обратной связи на Госуслугах обращение по теме «мусор» направят в ответственный орган региона.

Можно ли пожаловаться через Госуслуги?

Да, через Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (pos.gosuslugi.ru): обращение уйдёт в региональные органы власти, которые контролируют работу регоператора.

Пошаговый маршрут

Кому писать первым, кому следом и что делать, если не ответили:не вывозят мусор, грязно у контейнеров.

Источники

Образец проверен по действующим нормам 25 сентября 2026 года.